Verantwoordelijkheid in de toeleveringsketen?
Software en processen gaan hand in hand, maar worden ook vaak ondermijnd door praktijken en afspraken die op basis van (historisch verworven) overeenkomsten tot stand zijn gekomen. Verkoopgedreven bedrijven moeten dat blijven doen, maar ze moeten zich ook concentreren op wat binnen is en tegelijkertijd deze klant maximaal bedienen. En in hoeverre is dat voor beide partijen zinvol? Houden beide partijen naast de omzet ook rekening met de (administratieve) kosten? Aangezien de kosten door iemand worden gedekt, kan de klant de rekening krijgen voor deze verborgen kosten.